سياسة الاسترداد والإلغاء
في Guru OTT، نسعى جاهدين لتوفير تجربة بث سلسة وممتعة وشفافة لجميع المستخدمين.
يرجى قراءة سياسة استرداد الأموال والإلغاء بعناية لفهم حقوقك ومسؤولياتك وكيفية تعاملنا مع المشكلات المتعلقة بالاشتراك.
1. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراك Guru OTT في أي وقت. بعد الإلغاء:
✔ الوصول المستمر
ستحتفظ بإمكانية الوصول إلى الميزات المتميزة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. لن تنقطع الخدمة على الفور.
❌ لا يوجد استرداد للفترات الجزئية
نحن لا نقدم المبالغ المستردة للأيام غير المستخدمة أو فترات الاشتراك الجزئية.
🛑 كيفية إلغاء اشتراكك
يمكنك إلغاء اشتراكك عن طريق:
-
زيارة إعدادات الحساب في تطبيق Guru OTT أو موقع الويب
-
أو اتصل بنا على: support@guruott.in
تأكد من اتباع خطوات الإلغاء بوضوح لتجنب التأخير أو سوء الفهم.
2. أهلية استرداد الأموال
يجوز إصدار المبالغ المستردة فقط وفقًا للشروط التالية:
✔ الفواتير العرضية / الأخطاء الفنية
إذا تم تحصيل الرسوم منك بشكل غير صحيح بسبب خطأ في النظام أو دفع مكرر، فاتصل بنا على الفور.
✔ المعاملات غير المصرح بها
إذا أجرى شخص ما عملية شراء على حسابك دون إذن، فأخبرنا خلال 7 أيام من المعاملة لتكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم منح المبالغ المستردة في الحالات التالية:
-
تغيير الرأي بعد الشراء
-
عدم الرضا عن المحتوى، ما لم تكن الخدمة معيبة أو تم تقديمها بشكل خاطئ
-
قلة الاستخدام للمنصة بعد الاشتراك
-
فشل في الإلغاء قبل تاريخ الفاتورة التالي
3. عملية استرداد الأموال
إذا كنت تستوفي معايير استرداد الأموال، فإليك كيفية سير العملية:
الخطوة 1: الاتصال بالدعم
مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@guruott.in مع التفاصيل التالية:
-
عنوان البريد الإلكتروني المسجل
-
اسم خطة الاشتراك
-
تاريخ الدفع
-
سبب طلب استرداد الأموال
الخطوة 2: التحقق
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وقد يطلب منك معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
الخطوة 3: وقت المعالجة
بمجرد الموافقة:
-
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال من 7 إلى 10 أيام عمل
-
يتم إضافة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية
4. التجارب المجانية
إذا كان Guru OTT يقدم نسخة تجريبية مجانية:
-
يجب عليك الإلغاء قبل انتهاء الفترة التجريبية لتجنب تحصيل الرسوم
-
لن يتم استرداد أي مبالغ إذا نسيت الإلغاء قبل انتهاء صلاحية النسخة التجريبية
-
يُرجى مراقبة الفترة التجريبية بعناية
5. التغييرات على هذه السياسة
يحتفظ Guru OTT بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإلغاء هذه في أي وقت.
في حالة حدوث تغييرات كبيرة، فسنخطر المستخدمين من خلال:
-
البريد الإلكتروني
-
التنبيهات داخل التطبيق
-
إشعارات النظام الأساسي
يعني استمرار استخدام Guru OTT قبولك للسياسة المعدلة.
6. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص هذه السياسة أو المبالغ المستردة أو الإلغاءات، فيمكنك التواصل معنا على:
📧 البريد الإلكتروني: support@guruott.in
نحن هنا لمساعدتك والتأكد من أن تجربة Guru OTT تظل سلسة وخالية من القلق.